Exact Globe+

Overzicht van mogelijke oorzaken waardoor de licentie niet gedownload kan worden

Introductie

bij het downloaden van een licentie om een nieuwe administratie aan te maken in Exact Globe of bij het bijwerken van de licentie in Exact Globe wordt de volgende melding getoond:

"Er kon geen nieuwe licentie worden gedownload. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom geen nieuwe licentie kon worden gedownload. Raadpleeg document 28.974.504 op het Exact klantenportaal voor de mogelijke redenen. Bij vragen kunt u contact opnemen met de supportafdeling van Exact of uw Exact partner."

Deze melding kan om verschillende redenen getoond worden. Mogelijke oorzaken voor deze melding zijn:

• U probeert een licentie te downloaden om een nieuwe administratie aan te maken of om de licentie in de Exact Globe database bij te werken en gebruikt daarbij login gegevens van een contact persoon die niet de "view all customer's documents" rechten heeft in de Exact Customer Portal
• U probeert de licentie in de Exact Globe database bij te werken en gebruikt daarbij login gegevens voor de Exact Customer Portal van een andere relatie als waarvan de licentie die op dit moment in de database is
• U probeert een licentie te downloaden om een nieuwe administratie aan te maken of om de licentie in de Exact Globe database bij te werken en voor een contract welke niet actief is of waarvoor geen license.elcx beschikbaar is in de Exact Customer Portal
  

Daarnaast kunnen bij het bijwerken van de licentie de volgende meldingen verschijnen:

Deze database is aangemaakt met een licentie die is gedownload met de inloggegevens van een Exact partner of Exact medewerker. De licentie is geldig voor een beperkte periode die nu is verstreken.

Bij het aanmaken van de administratie/database is een licentie gebruikt die is gedownload met de inloggegevens van een Exact partner of Exact medewerker. De licentie is dan maar een beperkte periode geldig, welke nu is verstreken. Om verder te kunnen werken in de administratie/database dient u de licentie handmatig bij te werken via het klantenportaal met uw eigen inloggegevens. Voor meer informatie, zie:

• Het eenvoudig up-to-date houden van uw Exact Compact licentie
• Het eenvoudig up-to-date houden van uw Exact Globe Next licentie
• Het eenvoudig up-to-date houden van uw Exact Synergy Enterprise licentie
• Het eenvoudig up to date houden van uw Exact Lightweight Integration Server (ELIS) licentie

Kan geen verbinding maken met de server. Zorg ervoor dat u een actief account gebruikt.

De inloggegevens waarmee u de licentie probeert te downloaden behoren bij een account dat niet actief is. Controleer of u de juiste inloggegevens gebruikt en probeer het nogmaals.

Kan geen verbinding maken met de server. Verificatie mislukt.

De inloggegevens waarmee u de licentie probeert te downloaden zijn niet correct. Controleer of u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt.

Er is geen nieuwe licentie beschikbaar. Het bijwerken van de licentie kan alleen worden uitgevoerd met de inloggegevens van de klant.

Er is geen nieuw licentiebestand beschikbaar. Controleer of u de juiste inloggegevens gebruikt en probeer het nogmaals.

Het gedownloade licentiecertificaat komt niet overeen met de huidige licentie.

De huidige licentie die in de administratie/database aanwezig is komt niet overeen met de nieuwe licentie die u wilt downloaden. Controleer of u de juiste inloggegevens gebruikt en probeer het nogmaals. Om te controleren welke licentie er momenteel in de administratie aanwezig is kunt u het volgende uitvoeren:

• Exact Compact: Ga naar menupad Help ➔ Over en klik op Licentie.
• Exact Globe Next: Ga naar menupad ? ➔ Over en klik op Licentie.
• Exact Syenergy Enterprise: Ga naar menupad Modules ➔ Systeem ➔ Inrichting ➔ Licentie ➔ Info.
• Exact Lightweight Integration Server (ELIS): Ga naar menupad [Servernaam] ➔ Settings ➔ License